第一章总则

第一条学院拥有的财产是国有和校有的资产。它是学院教学、科研、行政办公和师生生活等活动的重要物资条件。加强学院的物业管理，充分发挥学院资产的作用，是办好学校的物资基础。

第二条  学院物业管理是学院一项基础性管理工作，其主要任务是：建立和健全各项规章制度及考核标准；及时维修，保持资产良好的使用功能。

第三条  学院物业的管理和使用，贯彻统一领导、分级管理、明确责任、合理调配的原则。实行学校所有、统一监督管理，各科室享有物业合理使用的权力。

第二章行为规范

第一条物业员工工作期间身着工作服、佩带工号牌上岗。

第二条女同志不披发、不浓妆艳抹，不涂指甲油、不袒胸露背，不穿高于5cm的高跟鞋，不穿拖鞋上岗。男同志不披发、不蓄胡须，夏天不穿大裤衩,不穿拖鞋上岗。

第三条行为举止文明，工作时，精神饱满，不得打瞌睡。在工作场所不吸烟，不高谈阔论，不大声喧哗。

第四条上班不离岗、不串岗。在岗时间里不得看书、报，不听随身听，不做其他与工作无关的事。

第五条热情接听电话，使用文明礼貌用语。对所有来访人员微笑礼貌服务，耐心解答来访人员的疑问。

第三章  值班服务规范

第一条热情接待来访人员，查看来访者的有效证件，并要求其登记，保管好来访者证件，来访者离开（宿舍楼）时归还证件，来访者须由被访同学陪同上楼，被访同学也需登记。

第二条学生携物出门须检查，需了解迟归同学的原因，做好学生法定假日、寒暑假回家登记及销假工作。

第三条每天打扫值班室内外及周边卫生，做到窗明地净，做好微波炉的日常清洗保养工作。

第四条学生将个人的大件物品及贵重物品搬出（宿舍）楼须认真查看并登记，严禁易燃易爆品及违禁电器带入（宿舍）楼。

第五条   维修在岗人员不得少于两人，高压电工必须24小时保持有人在岗，夜班维修人员不得在12点前离岗休息，闲暇时必须在宿管站随时待岗。

第六条   值班期间不得脱岗，饮酒或做一些与岗位无关的事，学生宿舍维修时不得抽烟等。

第四章清洁服务规范

第一条公共区域走道、楼梯每日清扫、拖擦两次，做到地面干净，无污垢，无积水，无痰迹。

第二条每周擦洗一次公共部位门、窗玻璃，窗台、消防箱、电表箱等，窗玻璃达到光洁明亮，天花、墙壁无灰尘、无蛛网、无张帖物。

第三条物业所辖区域四周环境每天清扫，做到地面无纸屑，无杂物。阴沟经常清理，保持通畅。

第四条对已清扫过地面做好保洁工作，拖清地面积水，清扫新扔的垃圾。清扫完毕，清扫用具摆放整齐，放置规定地点。

第五章处罚标准

第一条一般标准

（1）不按规定穿工作服、佩戴工号牌、衣着不整洁，每次扣1分。

（2）语言举止不讲文明礼貌、不讲卫生，每次扣1分。

（3）工作中有倚、靠、趴、睡、聚众聊天等现象，每次扣1分。

（4）记录不规范，管理资料不规范，每次扣1分。

（5）工作时做与本职工作无关的事，每次扣1分。

（6）有浪费水、电、办公用品、卫生用品等现象的，对公共部位损坏发现、报修不及时，每次扣2分。

（7）不服从安排、消极怠工、故意找借口，每次扣5分。

（8）工作场所不整洁、物品不按规定区域摆放，每次扣2分。

（9）因工作质量差、服务态度差、质量差而受到曝光、批评或投诉的，每次扣1-5分。

（10）因没有及时报告影响部门工作的，视情节及后果扣1-20分。

第二条值班人员处罚标准

（1）不按规定开、关宿舍区大门，每次扣1分。

（2）值班时间脱岗、串岗，每次扣1分。

（3）住宿学生识别率达不到60%，再次检查仍未达到标的，每次扣1分。

（4）因工作不认真导致闲杂人员混进楼内，每次扣5分，给师生员工带来财产损失的解除劳动合同。

（5）维修人员维修不及时，每次扣5分。维修人员不及时造成学院重大财产损失的，学院有权令其进行全部或一部分的赔偿。

第三条清洁员处罚标准

（1）清扫过的地面不符合标准，有灰尘、拖把印、积水、杂物等，每处扣1分。

（2）未按规定的次数清扫公共卫生，每处扣1分。

（3）楼梯扶手、消防箱、电表箱、窗台、玻璃等有陈旧灰尘，每处扣1分。

（4）房间、走廊等有吊灰、蜘蛛网等，每处扣1分。

（5）清洁工具、用品等未按要求摆放的，每处扣1分。

（6）其他卫生包干区不符合要求的，每处扣1分。

（7) 员工因故意或重大过失造成学院损失的，学院有权令其进行全部或一部分的赔偿。

第六章其他

第一条本规范的不尽完善之处，后勤办公室可适时进行修改、删除或补充。

第二条有关本规范的条款，后勤保障处负责解释。